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青岛海西重机有限责任公司
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[海西人的故事]售后服务三剑客

供稿: 王磊、刘原          摄像:林晓东    发布时间:2018/1/8

    “喂,你好,是海西重机售后服务中心吗?我们这里有点不明白的地方需要咨询一下。”

    “您好,请讲。”

    有个成语叫“三人成虎”,意指谣言的威力,但今天我们要说的这三人,却是海西重机售后服务中心三位“虎虎生威”的同事,人称“售后服务三剑客”——袁大乾、林晓东、张帅。

    他们坚守一线、兢兢业业,始终以“坚持服务优先为基础、以客户满意为目标、维护到位为职责”的服务宗旨,每天真诚、用心地为客户提供服务,保障公司已交付的各类设备正常运转。他们乐业敬业的精神、专业周到的服务,赢得客户的一致好评。

    “天下武功,唯快不破”,售后服务讲求“快、准、狠”。

“剑客”之快,响应速度快,工程完成快

    袁大乾,2011年加入海西重机,售后服务中心服务工程师,负责公司各类产品售后及有偿服务工作,累计服务项目达72个,解决了产品交付使用过程中出现的设计、安装、配套件等各类问题,保证了设备的正常运转,而且提供有偿及备件供应服务,累计达30多个项目。

    想客户之所想,急客户之所急。“啤酒节眼看就要开幕了,客户肯定很着急,我们得赶紧完成。”他在心里给自己加了压力,这是去年青岛啤酒节西海岸新区积米崖渔人码头分会场门机搬迁项目。因施工现场区域车流、人流密集,加上设备老旧、腐蚀严重等不可控因素较多,为确保啤酒节分会场顺利开幕,他和项目组成员迅速响应,第一时间投入“战斗”,多次现场勘查码头,加班加点对码头高低潮、码头基础结构、整机连接部位强度进行测绘与计算,克服高温酷暑、场地受限、高空作业等困难,最终顺利完成了门机的基建、检查、拆卸、运输、安装、调试等全部工作,整个项目仅用了25天就完成了,比预定工期整整提前了10天,为会场其它工程争取了宝贵的时间,受到主办方由衷的称赞。

    海西重机作为海西湾船舶基地成员单位,这漂亮的一仗,充分展现了中船重工驻青企业的实力和与当地发展和谐共赢的良好局面,为青岛西海岸的发展贡献出一份海西之力!

“剑客”之准,抓住重点准,解决问题准

    林晓东,2013年加入海西重机,一直从事公司售后服务工作, 2015-2016年连续2年被评选为优秀员工,累计服务项目30多个,工作中服从安排,用心完成每项售后服务工作,对于客户紧急报修的问题,能立刻做出准确判断,果断采取措施,第一时间为业主提供保障服务。

    “做售后服务要十八般武艺,样样精通,”林晓东开玩笑的说到,“我们得懂技术,懂生产。”在印尼项目中,业主紧急报修2台门机力矩限制器故障,当地政府对设备不予验收,不能办理24小时作业许可证,不能投入使用,严重影响到生产任务。在这紧急关头,他分析故障情况后,便携带相关配件紧急赶往印尼现场,对线路、传感器、仪表、通讯进行检测、检修,对幅度、载重、报警信号、控制信号重新调试,一套行云流水的操作下来,仅用20个小时就完成整修,保证了设备顺利入列。“凡事预则立,不预则废”,日常的知识和技能储备,让他抓住重点准,解决问题准,手到擒来。

    该项目固机队队长顾勇对这次服务给予了极高评价,对海西重机关键时刻敢于担当、敢于决策,敬业的态度和专业的能力赞不绝口。

“剑客”之狠,是对自己的狠,是对客户的负责

    张帅,2016年加入海西重机售后服务团队,别看他来的晚,却是一个已经从事港口机械安装、维护工作10余年的老手,拥有丰富的工作经验,被誉为“港机设备的白衣天使”。

    “对自己的狠,就是要严格要求自己,问题不解决完就不离岗,对客户负责。”从2017年4月份开始负责海南洋浦港14台设备(4台岸桥、8台轮胎吊、2台门机)的维护以来,连续2个多月驻扎现场,克服天气炎热,水土不服等困难,全天24小时不间断服务。“身体上的这点不舒服算什么,得完成自己的使命,对客户负责。”这样的信念扎根心中的他,主动放弃多个节假日,加班加点抢工期,牺牲与家人团聚的时间,现场解决各类问题,功夫不负有心人,最终将几十项整改处理完毕,保障了设备的正常运行。返回公司后,他第一时间反馈服务总结,纳入“问题归零”工作,推动公司“持续改进”。

    “等我回家的时候,3岁的小女儿都对我有了陌生感。”他心里有些愧疚。就是这样的甘于奉献的“狠劲”和“负责到底”的责任心,张帅赢得了公司、客户的认可和好评。

努力向服务型制造企业的转型

    如今,海西重机产品已遍布大江南北,蜚声海外,客户的称赞就是最好的嘉奖。以用心的产品和服务打动客户,是对“世界眼光看市场、国际标准做产品”的经营理念和“你给我机会,我给你喜悦”的企业核心价值观最好的诠释,完善的售后服务是向服务型制造企业的转型的助推器,“有口皆碑”是我们不变的追求,海西重机将继续“深练内功、强身健体”,把“剑”磨的更亮,在“一带一路”建设上绽放更多光彩。

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